Orange . Outil d’assistance
Ma Livebox
Ma Livebox est un outil d’auto-réparation qui vous propose des actions correctives simples en cas de panne sur les services internet, mail, téléphone par internet et TV d’Orange. Ce logiciel surveille votre connexion internet et vous prévient en cas de problème.
Nous avons réalisé le design et l’ergonomie de ce logiciel en collaboration avec les équipes de développement d’Orange R&D.
L’enjeu consistait à bâtir une ergonomie grand public, compréhensive par tous, dans un petit espace (interface widget) et dans une logique logicielle.
Des tests utilisateurs avec eye-tracking suivi de « focus group » ont permis d’affiner l’interface finale de l’outil.