
Rendre le numérique accessible à tous : un chemin d’ambition et d’humilité
L’aide en ligne SNCF Connect, service tout en un des mobilités durables de SNCF Connect & Tech, vient d’atteindre un niveau de conformité de 100% au RGAA, le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité qui vise à rendre les services en ligne accessibles à tous, et notamment aux personnes en situation de handicap.
Chez Magnétic nous ne boudons pas notre plaisir et sommes très fiers de cet excellent résultat, qui plus est à l’endroit d’un service numérique qui accueille plus de 20 millions de visites par an (pour la seule aide en ligne) !
Nous ne boudons pas notre plaisir, mais... (il y a souvent un « mais ») nous nous refusons d’utiliser la mention « Site 100% accessible » que l’on voit de plus en plus fleurir sur Internet.
Soyons clair : oui il est possible d’être 100% conforme au RGAA, en respectant la totalité des critères applicables, à un instant T et sur la base de l’échantillon de pages analysées.
Mais la diversité des handicaps, des technologies d’assistance et des contextes de consultation ne permettent pas d’assurer que 100% des utilisateurs accéderont, en toute situation, à la même information.
Nous, concepteurs de services numériques, devons rester humbles par rapport à cette réalité et à notre mission d’inclusivité.
Dans le cas de ce projet, le résultat est le fruit d’un processus d’amélioration continu mis en place depuis longtemps. L’occasion de saluer l’engagement sans faille et l’opiniâtreté des équipes de SNCF Connect & Tech sur ces enjeux majeurs d’accessibilité numérique.
Un résultat qui souligne aussi notre propre niveau d’expertise chez Magnetic, après les récents précédents du site de l'ONG Plan France International, et celui du groupe UP, sites qui avaient déjà obtenu un très haut niveau de conformité au RGAA.
Si elle est une obligation légale (il semble qu’il ne soit pas inutile de le rappeler) pour les entités publiques et les entreprises privées réalisant plus de 250 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel, l’accessibilité numérique doit avant tout être une ambition : celle d’assurer aux personnes handicapées le droit fondamental à accéder à l’information.
Et une ambition « partagée », par un large spectre d’acteurs impliqués (product owner, interlocuteurs métier, prescripteurs, parties-prenantes...), qui doivent impérativement eux aussi être sensibilisés à ces enjeux.
Bref, une démarche d’accessibilité, c’est à la fois un volet technique (travail de mise en conformité du code...), des audits (qui permettent faire un état des lieux précis, indispensable...), mais aussi un volet « change » côté donneurs d’ordre, à travers la sensibilisation des publics internes, la formation à la contribution accessible et l’accompagnement des équipes sur ce long et beau chemin.
Ce changement va être renforcé dès l’été 2025 par la mise en application de l’Acte Européen d’Accessibilité (Directive 2019/882 dite EAA), qui établit un ensemble d’exigences que les fournisseurs de produits et services numériques devront respecter pour garantir l’accessibilité. Les sites web, applications mobiles et terminaux libre-service de certains secteurs (e-commerce, services financiers, transports, médias, institutions publiques…) devront être accessibles à tous.
Et c’est un de nos métiers chez Magnétic.coop.
Une question ? Un besoin ?
On en parle ?