Orange Business Services

Logiciel "Fiche Contact"

Le logiciel « Fiche Contact », mis en service il y a 1 an et en perpétuelle évolution, agrège désormais plus d’une quarantaine de clients indirects, dont les Caisses Régionales de Caisses d’Epargne et le laboratoire Oxypharm. Magnetic assure, au-delà des développements, le support de second niveau et la TMA auprès du service SAV d’Orange.

D’un point de vue fonctionnel :

.  Prendre connaissance des demandes récurrentes des clients, les historiser, entretenir un suivi régulier et mis à jour de manière quotidienne.

.  Consulter les fiches contacts via un moteur de recherche spécifique, les modifier, les renseigner, créer de nouvelles demandes et les éditer.

.  Entrer en contact directement avec son client, via le mail, chat ou sms.

.  Plateforme entièrement sécurisée (encryptage SSL) et système d’authentification renforcé.

.  Automatisation des mécanismes d’import et d’export des contacts, de traçabilité des demandes, des analyses de fréquentations.

Deux nouveaux modules vont être implémentés début 2017, un module de « Scripting » parfaitement complémentaire, ainsi qu’un module de « Gestion de campagnes d’appels ».

Technologie : Zend Framework.