Orange Business . Logiciel SaaS Fiche contact
« Fiche Contact » est un logiciel en tant que service (SaaS), conçu et développé par Magnétic et coédité avec Orange Business.
Il s’agit d’un mini CRM, répondant à des besoins précis. Commercialisé par les équipes d’Orange Business depuis plusieurs années, son nombre d’utilisateurs actifs ne cesse d’augmenter.
D’un point de vue fonctionnel, l'outil permet de :
– Remonter automatiquement la fiche d’un contact lors d’un appel entrant
– Lancer des appels directement à partir de la fiche des contacts (click to call)
– Créer et gérer des campagnes d’appels sortants, avec utilisation possible d’un script d’appel (questions/réponses conditionnelles pour guider la conversation de l’agent avec son contact)
– Créer et gérer des campagnes SMS ou e-mail, avec statistiques de délivrabilité
– Planifier des rappels de demandes à traiter aux agents
– Prendre connaissance des demandes récurrentes des clients, les historiser, entretenir un suivi régulier et mis à jour de manière quotidienne
– Consulter les fiches contact via un moteur de recherche spécifique, les modifier, les renseigner, créer de nouvelles demandes et les éditer
– Entrer en contact directement avec son client, via le mail, SMS
– Automatiser les mécanismes d’import et d’export des contacts et de traçabilité des demandes
La plateforme est entièrement sécurisée (encryptage SSL) et bénéficie d’un système d’authentification renforcé.
Enfin, Magnétic assure, au-delà des développements, le support de second niveau et la TMA auprès du service SAV d’Orange.